Zamówienia

1. Jaki jest standardowy termin realizacji zamówienia?
   Standardowy termin realizacji w naszym sklepie wynosi do 2 dni roboczy. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 od poniedziałku do piątku są wysyłane jeszcze tego samego dnia.
2. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
   Na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT, wystarczy że do zamówienia dodasz numer NIP oraz dane na jakie ma zostać wystawiona Faktura Vat. Jeśli podczas składania zamówienia zapomniałeś podać dane do faktury, wystarczy że napiszesz do nas przez formularz kontaktowy lub maila sklep@gembird24.pl
3. Czy mogę domówić produkt do złożonego zamówienia? / Czy mogę zmienić zamówienie?
   Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie złożenia modyfikacja jest już niemożliwa. W innych przypadkach skontaktuj się z naszą infolinią.
4. Jak anulować swoje zamówienie?
   Jeżeli zamówienie zostało już opłacone przelewem skontaktuj się z naszą infolinią.
5. Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
   Nie anulujemy zamówień bez powodu, zazwyczaj informujemy o anulacji mailowo podając uzasadnienie. Zamówienia płatne z góry przelewem tradycyjnym należy opłacić w terminie 7 dni. Po tym czasie zamówienie zostanie anulowane. Jeżeli chcesz wznowić swoje zamówienie – złóż je ponownie.
6. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon lub e-mail?
   Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony internetowej lub e-mail: sklep@gembird24.pl Nie obsługujemy zamówień telefonicznych
7. Czy mogę otrzymać fakturę Pro Forma do zamówienia?
   Oczywiście! Wystarczy, że napiszesz do nas na adres sklep@gembird24.pl lub dodasz prośbę o wystawienie Pro Formy w uwagach do zamówienia.
8. Będzie jeszcze dostępny dany produkt?
   Możesz napisać do nas zapytanie, zdecydowana większość produktów zaraz po dotarciu na magazyn pojawia się ponownie na naszym sklepie internetowym. Jeśli jednak interesuje cię konkretny model, napisz do nas, a my określimy potencjalny czas realizacji.

Płatności

1. Czy mogę zapłacić za pobraniem?
   Tak, udostępniamy opcję dostawy z płatnością przy odbiorze.
2. Czy mogę odebrać paczkę osobiście?
   Wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz opcje „ odbiór osobisty”. Zamówienia można odebrać osobiście w sklepie stacjonarnym Trzynastka PLUS pod adresem: ul. Dworcowa 14/16, 62-060 Steszew
3. Nie opłaciłem/am jeszcze swojego zamówienia. Gdzie znajdę link do płatności lub numer konta?
   W mailu potwierdzającym zamówienie (temat maila: Otrzymaliśmy twoje zamówienie!) znajdują się tam dane do przelewu oraz numer zamówienia. Odbiorca: FHU Trzynastka PLUS
   Bank: Santander Bank Polska
   W tytule przelewu podajemy numer zamówienia
   Przykład: Numer zamówienia 1350
   Numer konta: 23109013620000000036052340
   
   

Zwroty

1. Co zrobić aby wymienić towar?
   Wymiana w naszym sklepie polega na dokonaniu zwrotu oraz złożeniu nowego, niezależnego zamówienia. Proszę odeślij do nas produkt wraz z formularzem zwrotu. Środki za zamówienie zwrócimy przelewem w ciągu 14 dni. Nowe zamówienie natomiast można złożyć niezależnie.
2. Co zrobić aby zwrócić zamówiony produkt?
   Każdy Klient może skorzystać z procedury zwrotu towaru. Szczegółowe informacje o zwrotach znajdziesz w zakładce ZWROTY.
3. Ile czasu mam na zwrot?
   Zwrotu należy dokonać w terminie 14 dni licząc od daty odebrania przesyłki.
4. Czy mogę zwrócić produkty z promocji?
   Tak, procedura zwrotu w naszym sklepie obejmuje wszystkie produkty.
5. Jak odesłać paczkę?
   Proponujemy skorzystać z usług Poczty Polskiej lub kuriera. Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
6. Kiedy otrzymam pieniądze za zwracane produkty?
   Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 14 dni na numer konta, z którego dokonano wpłaty do zamówienia lub wskazanego na protokole zwrotu.

Reklamacje

1. Jak złożyć reklamacje?
   Aby skorzystać z prawa do reklamacji proszę uzupełnij nasz formularz reklamacyjny i odeślij reklamowany produkt do naszego serwisu.
2. W jakiej sytuacji zgłosić reklamację, a w jakiej dokonać zwrotu?
3. Reklamację należy zgłosić, gdy zamówiony produkt nie jest zgodny z zamówieniem lub posiadają wady fabryczne.
4. W jakim terminie mogę złożyć reklamację?
   W przypadku stwierdzenia wady musimy zgłosić reklamację najpóźniej w ciągu 2 tygodniod chwili, gdy towar wykazał swoją wadliwość. Przekroczenie tego terminu spowoduje utratę uprawnień, co oznacza, że sprzedawca nie będzie ponosił odpowiedzialności. Zawiadomienie sprzedawcy to jedyny obowiązek konsumenta, dlatego ważne jest złożenie reklamacji na piśmie, aby w razie wątpliwości wykazać fakt zawiadomienia sprzedawcy.
5. W jakim terminie są rozpatrywane reklamacje?
   Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. Po pozytywnym rozpatrzeniu otrzymasz kolejne powiadomienie na swój adres e-mail . Równocześnie na numer konta, z którego dokonano wpłaty do zamówienia lub wskazanego na formularzu reklamacyjnym, otrzymasz zwrot środków (oddczekaj do dwóch dni na zaksięgowanie wpłaty). W sytuacji gdy samodzielnie wysyłałaś/eś do nas przesyłkę otrzymasz od nas również zwrot kosztów odesłania towaru w odstępie kilku dni.
6. . Czemu moja reklamacja nie została uwzględniona?
   Reklamacji nie podlegają produkty z uszkodzeniami: mechanicznymi, otwarte z naruszoną plombą świadczącą o zamknięciu produktu (chyba, że konsument stwierdzi i udowodni iż produkt jest niezgodny z opisem producenta); powstałymi na skutek użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem; powstałymi przez niepoprawne użytkowanie. 

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Napisz do nas: formularz kontaktowy